Política de Trocas e Devoluções

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, conforme previsto na legislação vigente.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá ser mantido em boas condições de conservação e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original e demais itens recebidos.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto ou da fragrância desejada.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Após o recebimento da solicitação, entraremos em contato com as orientações necessárias para realizar o procedimento.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra realizada em nossa loja online, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Após o recebimento da solicitação, entraremos em contato com as orientações necessárias para a devolução.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, sem custos adicionais ao cliente. Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor seja identificado na fatura poderá variar de acordo com as regras e o fechamento da administradora do cartão.

Produtos com defeito, avaria ou divergência:

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja recebido quebrado, avariado, com vazamento, com algum item faltante ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Informe seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do ocorrido. Sempre que possível, envie também fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida. Essas informações nos ajudam a compreender o ocorrido e agilizar o atendimento.

Após a análise da solicitação, entraremos em contato com as orientações e providências cabíveis. Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra, sem custos adicionais ao cliente.

Como devolver os produtos:

Nos casos de devolução por direito de arrependimento, defeito, avaria ou erro no envio, os custos da devolução serão cobertos pela Maviah Essence, por meio de logística reversa.

Após a solicitação, você receberá por e-mail as orientações necessárias para a postagem do produto.

Sempre que possível, sugerimos que utilize a mesma embalagem na qual recebeu sua compra, desde que ela esteja em condições adequadas para o transporte. Caso a embalagem esteja danificada, o produto deverá ser acondicionado em uma caixa apropriada e de forma segura, garantindo sua proteção durante o envio.

Pedimos que não realize o envio por conta própria antes de receber nossas orientações.

Entre em contato conosco:

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected].